Política de devoluciones y reembolsos
En nuvu queremos que compres con total tranquilidad. Si un producto no te convence, puedes devolverlo sin coste para ti.
1. Plazo de devolución (derecho de desistimiento)
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de dar ninguna explicación, tal como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Devolución gratuita
Los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta. No tendrás que pagar nada por devolver un producto.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a infoweb@nuvustore.online indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el producto sin contactar antes con nosotros, ya que la dirección de devolución puede variar según el producto.
- Envía el producto dentro de los 14 días siguientes a comunicarnos tu decisión.
4. Estado del producto
Te pedimos que devuelvas el producto con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Puedes abrirlo y comprobarlo como lo harías en una tienda física. Si el producto presenta daños o un desgaste causado por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
5. Reembolso
Te devolveremos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. El reembolso se hará por el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste adicional.
6. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con tu pedido, escríbenos a infoweb@nuvustore.online con una foto del problema y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, a tu elección, sin ningún coste.
7. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad, conforme a la normativa española de consumo. Si tu producto falla dentro de ese plazo, contacta con nosotros y te ofreceremos su reparación o sustitución y, si no fuera posible, una rebaja del precio o el reembolso.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: infoweb@nuvustore.online · +34 640 87 99 14 (lunes a viernes, de 9:00 a 17:00).
Formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato. También puedes comunicárnoslo con un simple email.
A la atención de: Yvonne Jolimar Ruiz Vasquez (nuvu), Calle Francos Rodríguez, 94, 5º C, 28039 Madrid. Email: infoweb@nuvustore.online
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________
